【常常是最后一把鑰匙打開門】山東分公司濰坊小區(qū)~張剛 圖片
山東分公司
濰坊小區(qū)
濰坊易通中百家電城店SMC-張剛
一路走來，無論是在店面銷售產(chǎn)品時，在給客戶培訓(xùn)新品過程中，亦或進行物料陳列和整改時，都有很多的經(jīng)歷印象深刻，有很多的感悟、感動和收獲，借此Galaxy S9 上市，Glory The Star 活動開展之季，在此跟各小區(qū)的小伙伴們一起分享經(jīng)歷，縱身在天南海北，與君共勉。
記得上個月初，差不多傍晚的時候，一般到了這個點，同事們也餓了，顧客也會比較少而且天晚了都比較著急，但這時還來店里看手機的顧客，成交率會高一些，多是著急買的。
記得那會有一位衣著樸素的中年男士到了我店，看到S9后對曲面屏產(chǎn)生了很大的興趣，適逢S9新品上市，我和同事就重點介紹S9賣點，顧客聽得很認真但就是皺著眉頭，我在想應(yīng)該有顧慮，就詢問了一聲，顧客說價格不太能接受，就是感覺曲面屏確實漂亮，綜合考慮后我決定轉(zhuǎn)推S8，因為自1月8日S8鉅惠活動后價格優(yōu)惠689，力度很大。
顧客在體驗后產(chǎn)生購買意向，以為要愉快開票的時候，顧客開始提出要求更大價格優(yōu)惠，要贈品更多，我按照常態(tài)進行店面優(yōu)勢講解，結(jié)果顧客非得要求便宜，便宜200就買不然去別地方買，我跟他講我們是體驗店質(zhì)量有保證，他說別地方難道還都是假的嗎？我說后期需要各種服務(wù)這里有購機票也放心，顧客說不便宜就算了服務(wù)不服務(wù)的都一樣，出了問題都不好說話。后來好說歹說顧客還是離開了。我跟同事接著談了一下，說這個顧客肯定是想買，就是差一點決心，價格其實差不多他能接受，或者說顧客自己把自己話說的下不來臺階了的感覺。而且一天了還沒開張呢，這樣讓顧客走了太可惜，不甘心！于是我倆直接跑出店面，在路上追上了顧客，我跟顧客說，這樣吧，不管買不買的，加個微信吧，聊了這么久就當(dāng)朋友，以后手機方面遇到難題，或者解鎖，導(dǎo)資料等，都可以聯(lián)系我，我力所能及絕不推辭，顧客總算有點松口了，說能不能稍微便宜點，我說價格真是統(tǒng)一價，我再送您一套冷水壺套件。顧客說，行吧行吧，看來真不能便宜了，既然你這么有誠意，我買上吧。最終達成了交易。
其實顧客真的在乎那一個冷水壺嗎，肯定不是，我感覺更多的就是一個鍥而不舍的態(tài)度感染的顧客，還有給顧客一個在放棄購買后再次回頭所需要的臺階，以及我們的盡力促使顧客產(chǎn)生購買的決心。我們堅持不放棄的不只是一次交易，還有我們對自己產(chǎn)品，對自己店面，以及對自己能力的一種相信。
浪花愈大，凝立的磐石在沉默的持守里，快樂也愈大，一扇舊封的門，打開它的，常常是最后一把鑰匙。
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